Để đảm bảo đầy đủ quyền lợi của Quý khách hàng khi sử dụng sản phẩm Tivi mang thương hiệu Toshiba:
– Trong vòng 07 ngày đầu khi mua sản phẩm Tivi Toshiba, Quý khách hàng vui lòng đăng ký bảo hành điện tử và yêu cầu Đại lý/Cửa hàng xuất hóa đơn giá trị gia tăng (GTGT) cho sản phẩm.
– Việc không đăng ký bảo hành điện tử hoặc không xuất hóa đơn GTGT sẽ gây ảnh hưởng đến quyền lợi của Quý khách hàng về sau.

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày kích hoạt bảo hành điện tử hoặc ngày mua hàng của khách hàng được thể hiện trên hóa đơn GTGT, nhưng không vượt quá thời hạn bảo hành tính theo ngày xuất kho của sản phẩm tại Việt Nam (tùy theo điều kiện nào đến trước). Cụ thể như sau:

Tất cả sản phẩm Tivi Toshiba khi phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất đều được bảo hành theo đúng chính sách bảo hành được quy định tại mục I.1 nêu trên.
Tiếp nhận thông tin bảo hành, bảo trì, khiếu nại qua đường dây nóng miễn phí 1800 888 665 hoặc qua địa chỉ Email: service.vn@toshiba-visual.com trong thời gian phục vụ từ 08:00 đến 19:00 hàng ngày (trừ các ngày lễ, tết theo quy định của pháp luật Việt Nam).

Hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, linh kiện bị lỗi kỹ thuật và sản phẩm được bảo quản sử dụng trong điều kiện bình thường: được bảo hành và sửa chữa miễn phí theo chế độ bảo hành tại mục I.1 nêu trên.
Điểm ảnh chết trên màn hình >5 điểm: được áp dụng bảo hành.
Trong trường hợp không có linh kiện để thay thế, sản phẩm sẽ được tiến hành thu hồi và đổi mới hoặc đổi sang sản phẩm model khác có tính năng tương đương cho khách hàng.

Sản phẩm hết thời hạn bảo hành theo quy định tại mục I.1 nêu trên.
Màn hình bị trầy xước nhiều, bị bể vỡ có thể nhìn thấy rõ do tác động vật lý, do vận chuyển hoặc bảo quản lưu kho không đúng quy định gây nên.
Số seri hoặc model, tem máy, nhãn mác bị mất hoặc bị cạo, sửa, bôi xóa.
Vỏ máy, các phụ kiện đi kèm (Cabin, dây nguồn, phích cắm và các phụ kiện đi kèm khác).
Điều khiển từ xa của Tivi bị rơi bể, rạn nứt vỏ ngoài, rỉ sét và chạm mạch do chảy pin gây ra.
Các hư hỏng do rỉ sét, ố bẩn, tác nhân ăn mòn kim loại xung quanh gây ra như môi trường độc hại có độ ẩm cao (kênh rạch ô nhiễm, hóa chất) gây ăn mòn oxy hóa bảng mạch và các linh kiện bên trong Tivi
Nguồn điện thay đổi thất thường vượt quá thông số cho phép của nhà sản xuất (200V đến 240V).
Sản phẩm bị móp, méo, nứt, bể vỏ máy, linh kiện cháy nổ biến dạng do cách sử dụng và bảo quản không tốt.
Sản phẩm hư hỏng do thiên tai lũ lụt, sấm sét, do côn trùng gây ra……
Hư hỏng gây ra do lắp đặt không đúng kỹ thuật.
Sản phẩm đã được sửa chữa ở những nơi không phải là Trung Tâm Bảo Hành ủy quyền của Tivi Toshiba.
Sản phẩm sử dụng sai mục đích.
Sản phẩm bị lỗi phần mềm do người dùng tự ý cài đặt ứng dụng trái phép từ nguồn không xác định.

Liên hệ số hotline miễn cước 1800 888 665 để yêu cầu dịch vụ bảo hành, bảo trì, mua linh kiện, giải đáp thông tin về sản phẩm, thông tin khuyến mãi, ….
Ngoài ra khách hàng có thể gửi thông tin yêu cầu qua Email: service.vn@toshiba-visual.com khi có nhu cầu.

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp trên toàn quốc qua hotline miễn cước 1800 888 665. Trong trường hợp khách hàng đã liên hệ với Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền, Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền phải báo thông tin về cho bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Tivi Toshiba trước khi thực hiện dịch vụ và phải báo cáo kết quả ngay sau khi hoàn thành dịch vụ.
Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền phải xác lập thời gian phục vụ và đảm bảo đáp ứng chính xác thời gian đã hẹn khách hàng.

Khi sản phẩm hết hạn bảo hành, các Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền của Tivi Toshiba có trách nhiệm phục vụ khách hàng với tinh thần cao nhất, khách hàng sẽ có trách nhiệm thanh toán tất cả chi phí sửa chữa phát sinh (Phí di chuyển, phí công sửa chữa, phí linh kiện…).
Nếu khách hàng mang sản phẩm đến Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền, cơ sở được ủy quyền thì sẽ không thu phí di chuyển đến nhà.
Các Trạm Bảo Hành Ủy Quyền của Tivi Toshiba trên toàn quốc phải áp dụng tiêu chí dịch vụ này trong quá trình hoạt động. Các phát sinh ngoài tiêu chuẩn dịch vụ này sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng hướng dẫn qua điện thoại, bằng văn bản hoặc Email.

Chính sách này được áp dụng trong phạm vi trên toàn quốc.
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày ký và ban hành. Đối với các sản phẩm đã bán cho người dùng cuối trước thời điểm ban hành chính sách này, thì chính sách bảo hành áp dụng theo chính sách tại thời điểm khách hàng mua hàng. Điều đó có nghĩa, chính sách này vẫn có hiệu lực đối với hàng hóa đang còn tồn, tại kho Đại lý chưa bán cho người tiêu dùng
Chính sách này thay thế cho các chính sách bảo hành TiVi thương hiệu Toshiba đã ban hành trước đây.