Toshiba TV Việt Nam xin trân trọng gửi đến Quý khách hàng chính sách dịch vụ hậu mãi dành cho sản phẩm Tivi mang thương hiệu Toshiba do chúng tôi phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam như sau:
I. CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH:
Để đảm bảo đầy đủ quyền lợi của Quý khách hàng khi sử dụng sản phẩm Tivi mang thương hiệu Toshiba:
– Trong vòng 07 ngày đầu khi mua sản phẩm Tivi Toshiba. Quý khách vui lòng đăng ký bảo hành điện tử và yêu cầu Đại lý/Cửa hàng xuất hóa đơn Giá Trị Gia Tăng cho sản phẩm.
– Việc không đăng ký bảo hành hoặc không xuất hóa đơn GTGT sẽ gây ảnh hưởng đến quyền lợi của Quý khách hàng về sau.
1.1 Quy định thời gian và hình thức bảo hành:
| SẢN PHẨM | THỜI GIAN BẢO HÀNH | HÌNH THỨC PHỤC VỤ | HÌNH THỨC BẢO HÀNH | ĐIỀU KIỆN | |
| ĐÃ ĐĂNG KÝ BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ
(Tính từ ngày kích hoạt) |
CHƯA ĐĂNG KÝ BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ
(Tính từ ngày sản xuất) |
||||
| Sản phẩm Tivi thương hiệu Toshiba do Toshiba TV Việt Nam phân phối chính thức. | 24 tháng | 30 tháng | Tại nhà khách hàng | Sữa chữa thay thế linh kiện | – Đã đăng ký bảo hành điện tử
– Có hóa đơn GTGT/phiếu mua hàng |
| – Thời gian bảo hành các sản phẩm chưa được đăng ký bảo hành điện tử hoặc không có hóa đơn GTGT sẽ được tính căn cứ vào ngày sản xuất của sản phẩm nhưng không vượt quá 30 tháng. | |||||
| LINH KIỆN VÀ PHỤ KIỆN TIVI | |||||
| LINH KIỆN VÀ PHỤ KIỆN | THỜI GIAN BẢO HÀNH | HÌNH THỨC PHỤC VỤ | HÌNH THỨC BẢO HÀNH | ĐIỀU KIỆN | |
| Điều khiển từ xa của Tivi (remote) | 03 Tháng | Tại trạm bảo hành | Sữa chữa hoặc thay thế | – Đã đăng ký bảo hành điện tử
– Có hóa đơn GTGT/phiếu mua hàng |
|
| Chân đế, vỏ máy, dây nguồn, cáp tín hiệu… | Không bảo hành | ||||
1.2 Thời gian tiếp nhận phục vụ:
– Tất cả sản phẩm Tivi Toshiba khi phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất đều được bảo hành theo đúng chính sách bảo hành của Toshiba TV Việt Nam được quy định tại điều (I) .
– Tiếp nhận thông tin bảo hành, bảo trì, khiếu nại qua đường dây nóng miễn phí 1800 888 665 hoặc qua địa chỉ Email: service.vn@toshiba-visual.com trong thời gian phục vụ từ 8h đến 17h30 hằng ngày (trừ chủ nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định của nhà nước Việt Nam).
– Khu vực thành phố lớn sẽ phục vụ tại nhà khách hàng trong 1 ngày làm việc, khu vực ngoại thành sẽ phục vụ khách hàng trong 2 ngày làm việc, các khu vực ở xa với khoảng cách từ trạm bảo hành đến nhà khách hàng trên 50km sẽ được phục vụ theo thời gian thỏa thuận.
II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:
2.1 Bảo hành sữa chữa miễn phí:
– Hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, linh kiện bị lỗi kỹ thuật và sản phẩm được bảo quản sử dụng trong điều kiện bình thường, sẽ được bảo hành và sửa chữa miễn phí theo chế độ bảo hành tại mục 1.1.
2.2 Các trường hợp không được bảo hành miễn phí:
– Sản phẩm hết thời gian bảo hành (tính từ ngày kích hoạt, nếu TV chưa kích hoạt bảo hành thì căn cứ vào ngày sản xuất).
– Màn hình bị trầy xước nhiều, bị bể vỡ có thể nhìn thấy rõ do tác động vật lý gây nên.
– Số seri hoặc model bị cạo sửa bôi xóa, tem máy nhãn mác bị mất.
– Vỏ máy, các phụ kiện đi kèm (Cabin, dây nguồn, phích cắm và các phụ kiện khác….).
– Điều khiển từ xa của Tivi bị rơi bể, rạn nứt vỏ ngoài, rỉ sét và chạm mạch do chảy pin gây ra.
– Các hư hỏng do rỉ sét, ố bẩn, tác nhân ăn mòn kim loại xung quanh gây ra như môi trường độc hại có độ ẩm cao (kênh rạch ô nhiễm, hóa chất) gây ăn mòn oxy hóa bảng mạch và các linh kiện bên trong tivi.
– Nguồn điện thay đổi thất thường vượt quá thông số của nhà sản xuất (100V đến 240V ± 10V).
– Sản phẩm bị móp, méo, nứt, bể vỏ máy, linh kiện cháy nổ biến dạng do cách sử dụng và bảo quản không tốt.
– Sản phẩm hư hỏng do thiên tai lũ lụt, sấm sét, do côn trùng gây ra.
– Hư hỏng gây ra do lắp đặt không đúng kỹ thuật.
– Sản phẩm đã được sửa chữa ở những nơi không phải là đơn vị Trung Tâm Bảo Hành ủy quyền của Toshiba TV Việt Nam.
– Sản phẩm sử dụng sai mục đích.
– Sản phẩm bị lỗi phần mềm do người dùng tự ý cài đặt ứng dụng trái phép từ nguồn không xác định
III.CÁC DỊCH VỤ CỦA TOSHIBA TV VIỆT NAM:
3.1.Bộ phận chăm sóc khách hàng của Toshiba TV Việt Nam:
– Số điện thoại cung cấp cho khách hàng miễn phí trên toàn quốc 1800 888 665 để liên lạc yêu cầu dịch vụ bảo hành, bảo trì, mua linh kiện, giải đáp thông tin về sản phẩm, thông tin khuyến mãi …, chi phí cuộc gọi sẽ được Toshiba TV Việt Nam chi trả.
– Ngoài ra khách hàng có thể gửi thông tin yêu cầu qua Email: service.vn@toshiba-visual.com khi có nhu cầu.
3.2.Dịch vụ bảo hành tại nhà:
– Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp trên toàn quốc qua đường dây nóng miễn phí 1800 888 665. Trong trường hợp khách hàng đã liên hệ với Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền. Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền phải báo thông tin về cho bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Toshiba TV Việt Nam trước khi thực hiện dịch vụ và phải báo cáo kết quả ngay sau khi hoàn thành dịch vụ.
– Trạm Bảo Hành Ủy Quyền phải xác lập thời gian phục vụ và đảm bảo đáp ứng chính xác thời gian đã hẹn khách hàng.
3.3.Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành:
– Khi sản phẩm hết hạn bảo hành, các Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền của Toshiba TV Việt Nam có trách nhiệm phục vụ khách hàng với tinh thần cao nhất, khách hàng sẽ có trách nhiệm thanh toán tất cả chi phí sửa chữa phát sinh (Phí di chuyển, phí công sửa chữa, phí linh kiện…).
– Nếu khách hàng mang sản phẩm đến Trạm Bảo Hành Ủy Quyền, cơ sở được ủy quyền thì sẽ không thu phí di chuyển đến nhà.
– Các Trạm Bảo Hành Ủy Quyền của Toshiba TV Việt Nam trên toàn quốc phải áp dụng tiêu chí dịch vụ này trong quá trình hoạt động. Các phát sinh ngoài tiêu chuẩn dịch vụ này sẽ được Toshiba TV Việt Nam hướng dẫn qua điện thoại, bằng văn bản hoặc Email.
IV.PHẠM VI ÁP DỤNG:
– Chính sách này được áp dụng trong phạm vi trên toàn quốc.
